Если возникла проблема с товаром
Если цифровой товар не получен, не открывается или не работает в соответствии с описанием, обратитесь в службу поддержки. Каждое обращение рассматривается с учётом типа товара, сведений о заказе и применимых правил возврата.
Сроки возврата
- Подача заявления. Заявление можно подать в течение 14 календарных дней со дня получения товара или обнаружения проблемы. Если товар не получен, заявление можно подать после истечения указанного срока передачи товара.
- Рассмотрение. Заявление рассматривается в течение 5 календарных дней с момента его получения.
- Возврат средств. Если возврат одобрен, средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения заявления. Возврат производится тем же способом оплаты и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
Для обращения напишите на [email protected] и укажите номер заказа и причину обращения.
Указанные условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные применимым законодательством.
Если товар предоставлен в виде одноразового кода
Если полученный одноразовый код не срабатывает, обратитесь в службу поддержки. Для проверки и возможной замены может потребоваться непрерывная видеозапись экрана всего процесса получения и использования кода.
Если такая запись необходима для проверки, она должна начинаться до получения или отображения кода, показывать ввод кода на официальной странице соответствующего сервиса и завершаться проверкой результата в этом сервисе.
Это помогает установить, возникла ли проблема до попытки использования кода. Если его неработоспособность подтверждена, продавец предоставляет замену либо решает вопрос другим способом в соответствии с применимыми правилами возврата.
Куда обратиться и что указать
Напишите на email поддержки, указанный на странице «Поддержка и контакты». Укажите email, использованный при покупке, номер или идентификатор заказа Digiseller, название товара и описание проблемы. Приложите материалы, необходимые для проверки конкретного товара.
Поддержка рассматривает обращение после получения данных заказа и материалов, необходимых для проверки.